Não faça isso se não quiser melhorar a experiência de compra na sua loja!

Há muito tempo se tem ouvido falar sobre a experiência de compra do cliente. Com a chegada do e-commerce, as lojas físicas tiveram que se reinventar para tirar o consumidor de casa para ir até seu espaço, transformando o processo de venda em algo mais sensorial, afetivo e consequentemente, efetivo.

Pensando nessa necessidade, vai algumas dicas básicas para melhorar a experiência do consumidor no interior da sua loja e a sua conversão de vendas.

• Iluminação

Loja escura não atrai seus clientes!

Você precisa trabalhar com uma boa iluminação que vá favorecer o seu produto e a sensação que você quer transmitir para o seu cliente. Se atente para os seguintes pontos:

1. Trabalhe com uma iluminação direcionável, principalmente em expositores próximos as paredes;

2. Não mescle iluminação amarela e branca ao longo da loja, opte por uma iluminação neutra (4000k) e use a iluminação mais quente em pontos específicos e estratégicos;

3. Analise se a quantidade de luz no interior da sua loja está adequada, compare com as lojas a redor, confira se o consumidor consegue ter uma boa visualização do interior da sua loja quando ele está do lado de fora.

• Possibilidade de prova

A experiência do cliente está associado aos sentidos, então quanto mais sentidos forem explorados durante o processo de compra, melhor a experiência.

O primeiro sentido é a visão, o consumidor visualiza o seu produtos e se ele achar interessante, o instinto dele será tocar nesse produto, sentir a textura, o peso, temperatura.. por isso é muito importante:

1. Expor seus produtos de modo que o cliente possa toca-lo, evitando barreiras como expositores atrás de balcões de atendimento;

2. O seu cliente precisa prova-lo para saber se de fato o seu produtos é adequado para a necessidade dele, por isso, se você vende roupa, tenha um provador confortável e acessível, se você vende maquiagens e cosméticos, permita que o cliente teste o produto, se é produto alimentício, ofereça uma degustação;

• Visual Merchandising

  
  

  

Uma exposição adequada dos seus produtos permite que seu cliente o visualize com clareza, a quantidade também deve ser compatível com o tamanho do seu ponto de venda.

Esse tema é importantíssimo no varejo e será aprofundado em um novo post, mas o básico que você deve considerar é:

1. Se você trabalha no setor de vestuário, a sua curadoria de cores e estampas deve ser feita com cautela e assim como sua exposição. Repare na imagem acima, na combinação da paleta de cores dos produtos expostos, eles são harmônicos;

2. Não adianta você ter uma loja linda se a organização do seus produtos não é bem feita, se eles estão aglomerados vão passar a sensação de loja bagunçada e atrapalhar o seu cliente. Se você trabalha com grande quantidade de mercadoria, tenha um estoque para desafogar deu ponto de venda e conseguir trabalhar melhor o Visual Merchandising nos seus produtos;

3. Trabalhe a composição entre os seus produtos. Produtos X combinado com o produto Y fica mais bonito ou eficiente então exponha eles juntos, isso vai aumentar a venda cruzada fazendo o consumidor se interessar por ambos produtos;

• Layout da loja

Há um tempo atrás fui em uma academia onde eu não consegui definir onde era os corredores de tanto que os aparelhos estavam aglomerados, fiquei perdida naquele monte de ferro e fui embora. O mesmo acontece com seu cliente se ele for na sua loja e não ter os caminhos bem definidos.

A sua loja precisa:

1. Corredores bem definidos entre os expositores, largura mínima de 80cm ou 120cm para comportar duas pessoas circulando e se sinta confortável manusear o produto. O consumidor não gosta de ter seu espaço pessoal invadido por isso a importância para que o mesmo se sinta confortável e permaneça na loja;

2. Espaço de descanso instagramável. Um pequeno espaço com poltronas ou sofá agrega e muito na experiência de compra, seja para um acompanhante do seu cliente poder descansar enquanto o consumidor analisa seus produtos com calma, ou até mesmo para o próprio consumidor em eventuais esperas. Se combinado com um espaço instagramavel interessante os resultados são impressionantes;

Analise sua loja, procure ver com os olhos do consumidor, seja intencional no seu ponto de venda e veja suas métricas de venda disparando!

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Se você precisa atrair mais pessoas para o interior da sua loja, aconselho a dar uma olhadinha nesse post sobre fachada e vitrina para te ajudar!

Como atrair mais cliente para dentro da sua loja